Politique d’expédition

Dernière mise à jour : août 2026

1. Préparation des commandes

Les commandes passées sur le site ELC BABY’S sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées, expédiées ou livrées les dimanches et jours fériés.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour son acheminement.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 9 à 12 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc généralement de 10 à 14 jours ouvrés, selon le délai de préparation et l’acheminement du colis.

Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d’événements indépendants de notre volonté, notamment des perturbations du transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité.

3. Transporteur et suivi

Les commandes sont expédiées avec un service de livraison permettant, lorsque ce service est disponible, de bénéficier d’un numéro de suivi.

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous recommandons de vérifier attentivement l’adresse avant de finaliser la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des difficultés ou un retard de livraison peuvent survenir.

5. Retard de livraison

Les délais indiqués sur le site sont des estimations.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter ELC BABY’S à l’adresse :

E-mail : elcbabys.fr@gmail.com

Nous vérifierons alors les informations disponibles concernant l’acheminement de la commande.

6. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter ELC BABY’S dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.

7. Colis endommagé

À la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages apparents, le client doit, lorsque cela est possible, conserver les éléments d’emballage et contacter ELC BABY’S rapidement avec des photographies permettant de constater les dommages.